Часто задаваемые вопросы и ответы

У каждой прокатной компании свои условия аренды. Все дополнительные опции, включенные в стоимость аренды, в каждом отдельном случае могут быть разными.

При получении прокатного автомобиля вы должны предъявить: паспорт, кредитную карту, ваучер, обычное водительское удостоверение и водительское удостоверение международного образца. Все эти документы должны быть зарегистрированы на главного водителя.

Чтобы не попасть в затруднительную ситуацию, мы рекомендуем вам всегда иметь при себе водительское удостоверение международного образца + ваше обычное водительское удостоверение. Возраст водителя, который может пользоваться сервисом по прокату автомобилей, — от 21 до 75 лет (возможны исключения). Стаж вождения должен составлять минимум 2 года (в некоторых случаях — 1 год).

Вы можете оплатить аренду автомобиля с помощью кредитных карт: VISA Classic/Gold, AMEX, Mastercard. Наличные средства к оплате не принимаются.

Для оплаты вы можете использовать кредитные карты: VISA Classic/Gold, AMEX, Mastercard. Пластиковые карты типа VISA Electron, Maestro, Diners не принимаются. Обратите внимание на то, что для аренды некоторых типов автомобилей могут потребоваться две кредитные карты.

Нет, вы не можете оплатить аренду автомобиля с помощью пластиковой карты, оформленной на другое лицо. Обратите внимание на то, что карточка, на которой будет блокироваться депозит, также как и карточка, которой будет оплачиваться аренда авто, должна быть оформлена на имя главного водителя.

Да, вы можете оплатить аренду автомобиля с помощью корпоративной пластиковой карты, оформленной на ваше имя. Обратите внимание на то, что карточка на которой будет блокироваться депозит, также должна быть оформлена на имя главного водителя.

При получении автомобиля вы можете приобрести различные дополнительные опции, в том числе различные варианты супер-страховки. Покупая супер-страховку, вы снижаете сумму франшизы, в некоторых случаях — до нуля.

Место и адрес получения автомобиля, название прокатной компании указаны в вашем ваучере. Ваучер будет отправлен на вашу электронную почту после подтверждения аренды и оплаты.

Да, во время получения автомобиля на кредитной карте главного водителя блокируется депозит согласно международным правилам.

Обычно для разблокировки депозита требуется от 3 до 30 суток. Мы рекомендуем вам обращаться в свой банк в случае задержки.

В случае каких-либо изменений и задержек мы рекомендуем связываться с прокатной компанией, указанной в вашем ваучере, либо обратиться к Bookingcar.su для уточнения времени выдачи авто.

Вы можете получить свой арендный автомобиль в любое время, но вам придется оплатить данную услугу согласно тарифам прокатной компании.

Выдача прокатного автомобиля в нерабочие часы является платной услугой. Вам необходимо оплатить данную опцию во время получения автомобиля, по тарифам прокатной компании.

Если вы указали в бронировании номер рейса прокатной компании, то будет проще отслеживать ваш рейс. В случае если ваш рейс задерживается, прокатная компания имеет возможность отслеживать время прилета. Не имея номера рейса, прокатчик может предположить, что Вы не явились, и предоставить автомобиль другому клиенту.

Bookingcar.su может гарантировать стоимость автомобиля и его наличие на нужном пункте проката только после предоплаты. Сумма предоплаты зависит от условий прокатной компании. Сделать предоплату вы можете на нашем сайте после выбора автомобиля.

Все сделанные платежи конвертируются исходя из актуального курса вашего банка. Bookingcar.su не несет ответственности за расчеты, произведенные вашим банком.

Согласно международным правилам автопроката, принятым во всем мире, мы не подтверждаем модель, цвет и тип топлива автомобиля. Bookingcar.su подтверждает категорию забронированного вами авто, указанного в вашем ваучере. Конечно же, мы информируем прокатную компанию о всех ваших пожеланиях, которые вы указали при бронировании.

В большинстве случаев арендованный автомобиль предоставляется вам с полным баком, вернуть автомобиль вы также должны с полным баком. В случае если при возврате автомобиля топливный бак будет не полным, недостающее топливо оплачивается вами по тарифам прокатной компании. В некоторых компаниях, вам необходимо будет оплатить стоимость полного бака при получении автомобиля, в таком случае вам нет необходимости заправлять автомобиль перед возвратом.

В случае если вы заблаговременно заказали доставку вашего автомобиля в отель и сообщили адрес, это возможно. Все свои пожелания по поводу аренды вы можете указать в графе «комментарии» во время бронирования автомобиля.

Все дополнительное оборудование резервируется во время бронирования автомобиля и оплачивается во время выдачи авто в прокатной компании (оплата во время бронирования возможна в редких случаях). Стоимость дополнительного оборудования указана в вашем ваучере. Дополнительное оборудование — это, например, детское сиденье, дополнительный водитель, подставки для лыж, супер-страховка и т. д. Bookingcar.su не несет ответственности за наличие дополнительного оборудования — пожалуйста, убедитесь в его наличии во время получения автомобиля в прокатной компании.

Нет, не возникнет. Вы можете как отказаться, так и заказать дополнительные опции во время получения автомобиля.

Вы можете внести изменения в вашу резервацию, позвонив нам по номеру тел. +7 495 215-54-38, либо через раздел "Мой заказ", не позднее чем за 24 часа до начала аренды. Все дополнительные платежи, которые возникнут во время изменений, рассчитываются исходя из тарифов и наличия автомобилей на момент внесения изменений. Мы вам рекомендуем позаботится о внесении изменений заранее, так как чем больше дней остается до начала аренды, тем больше вероятность того, что все ваши изменения подтвердятся.

Вам не надо делать новое бронирование, вам необходимо воспользоваться разделом "Мой заказ" на сайте Bookingcar.su для внесения изменений. После того как все изменения будут внесены, мы вам вышлем новый ваучер на ваш e-mail.

Внесение изменений в существующую резервацию бесплатно, если изменения не приводят к снижению стоимости аренды и возврату средств клиенту. Для этого вам нужно связаться с Bookingcar.su по тел. +7 495 215-54-38, либо по воспользоваться разделом "Мой заказ". Вам необходимо будет оплатить только дополнительные услуги или иные платежи, возникшие в результате изменений. Стоимость каждого внесения изменений, подразумевающее уменьшение стоимости и возврат разницы клиенту, составляет 10.00 EUR*.

Да, вы можете вернуть автомобиль раньше указанного срока. К сожалению, мы не возвращаем деньги за автомобили, возвращенные раньше срока.

Ответственность за все штрафы и нарушения несете вы — как арендатор данного автомобиля. Прокатная компания может при этом выставить вам счет на сумму административного сбора согласно действующим тарифам.

Конечно, вы можете связаться в любое время суток. Мы работаем 24/7 и готовы вам помочь перед, во время и после аренды.

Отменить свою резервацию вы можете в разделе "Мой заказ". Мы просим вас воспользоваться именно данным разделом, так как резервация не может быть отменена по телефону.

Bookingcar.su взимает плату за любую резервацию, отмененную клиентом.

Чтобы заказать дополнительное оборудование, позвоните в Bookingcar.su по тел +7 495 215-54-38 или напишите в раздел "Мой заказ". Обратите внимание на то, что в обоих случаях вам понадобится номер бронирования — держите его под рукой.

По правилам компании ваучер должен поступить к вам на e-mail в течение 72 часов. В случае если в течении 72 часов ваучер так и не поступил к вам на e-mail, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 495 215-54-38 или воспользуйтесь разделом "Мой заказ". Сотрудники нашей компании оперативно обработают вопрос и решат вашу проблему. 

В случае если ваша аренда еще не началась, вы сможете скорректировать дату возврата, связавшись с Bookingcar.su по тел. +7 495 215-54-38 или через раздел "Мой заказ". В случае если ваша аренда уже началась, вам необходимо позвонить либо подъехать в прокатную компанию, в которой вы получали автомобиль (номера тел. и все контакты вы всегда найдете в договоре, который получили вместе с автомобилем). Обратите внимание на то, что стоимость аренды может отличаться от той, по которой вы арендовали автомобиль у нас. 

Такой сервис называется «Односторонняя аренда». Приобретая данную услугу, вы можете вернуть автомобиль не только в другом пункте проката страны получения, но и в другой стране. Вам необходимо убедиться в наличии такой дополнительной услуги во время бронирования авто. Данная услуга может быть оплачена как во время бронирования, так и во время получения автомобиля — это зависит от правил прокатной компании. Для уточнения всех деталей мы рекомендуем связаться с Bookingcar.su по тел. +7 495 215-54-38 или по e-mail. Наши опытные сотрудники помогут вам решить практически любой вопрос.

Во время выдачи автомобиля вам необходимо будет предоставить депозит в размере франшизы, который блокируется на вашей кредитной карте. Данный депозит будет полностью или частично удержан прокатной компанией, если при возврате автомобиля обнаружатся новые повреждения или недочеты. Размер максимальной франшизы вы можете узнать в условиях аренды во время бронирования автомобиля.

Bookingcar.su предоставляет Вам всю информацию касательно расчетов. Существуют такие сборы как административные, экологические, налоговые (Израиль и др.), аэропортовые (в некоторых случаях), контрактные и т. д., которые можно оплатить только на месте. Сведения о дополнительном оборудовании и обязательных сборах, требующих оплаты во время выдачи арендного автомобиля, вы сможете выяснить при бронировании.

В случае если вам необходимо подать жалобу, отправьте все документы через раздел "Мой заказ". Все ваши жалобы попадут в отдел по поддержке клиентов. Обратите внимание на то, что кроме жалобы, к письму необходимо прикрепить сканы всех документов, таких как протоколы полиции, договор аренды, чеки и другие документы от прокатной компании. Чем больше документов вы нам вышлете, тем быстрее мы разберемся в вашем вопросе.

В большинстве случаев прокатные компании разрешают пересекать границу страны, в которой вы получали автомобиль. Во время бронирования вам будет доступна информация касательно того, границы каких стран вы можете пересекать, берется или нет за это какая либо плата, необходимо или нет приобретать дополнительные страховки и т. д. Узнать всю дополнительную информацию и получить ответы на все оставшиеся вопросы вы можете, связавшись с Bookingcar.su по e-mail — позвонив по телефону +7 495 215-54-38.

В случае аварии, поломки или любых других непредвиденных обстоятельств сразу же свяжитесь с прокатной компанией, в которой вы получали автомобиль. Необходимо поставить в известность прокатную компанию в течение 24 часов после происшествия. Если вы попали в аварию, вызовите полицию, заполните все необходимые документы, протоколы и отчеты. В отдельных случаях прокатная компания может попросить вас заполнить отчет о происшествии при возврате арендного автомобиля. В случае если ваш автомобиль не может дальше эксплуатироваться, прокатная компания должна предоставить вам подменный авто — на срок до окончания вашей аренды. Мы настоятельно рекомендуем вам сохранять копии и оригиналы документов по аренде авто.

Вы всегда можете связаться с нами по телефону, электронной почте. Телефон: +7 495 215-54-38, e-mail.

Как найти прокатную компанию, где вас будет встречать сотрудник прокатной компании, есть ли у компании офис в аэропорту — эту и другую информацию вы сможете узнать в вашем ваучере, который мы выслали на ваш e-mail. В случае проблем с поиском офиса прокатной компании свяжитесь с Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38, и мы с радостью вам поможем.

Существует множество причин, по которым вам пришлось дополнительно что-то оплачивать. Это может быть недостающее топливо, дополнительное оборудование, дополнительные услуги, новое повреждение, обнаруженное при возврате прокатного автомобиля. В случае если вы не владеете иностранным языком, вы можете по неосторожности подписать документы, в которые были включены дополнительные опции или услуги. Полный перечень всех дополнительных опций, услуг и их стоимость должен быть обозначен в договоре. При возникновении проблем и вопросов, пожалуйста, свяжитесь с отделом поддержки клиентов Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38 или через раздел "Мой заказ".

Мы можем выслать вам ваш ваучер ещё раз. Для этого вам надо связаться с Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38. Мы всегда к вашим услугам.

В случае если при бронировании вы указали ваш номер рейса, у прокатной компании, которая вас встречает, будет возможность отслеживать прибытие вашего рейса. Мы также рекомендуем вам — в случае изменения статуса вашего рейса — связаться с Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38 и проинформировать нас об этой ситуации. Если же ваш рейс отменили, пожалуйста, как можно скорее поставьте нас в известность — нам необходимо отменить вашу бронь, потому что в ином случае вы будете вынуждены оплатить бронь.

В этом случае, свяжитесь с Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38. Мы постараемся найти выход из ситуации. Возможно нам удастся связаться с прокатной компанией и договориться о выдаче автомобиля в нерабочее время либо в другом пункте проката поблизости. В данном случае могут возникнуть дополнительные сборы, оплачиваемые на месте.

У Bookingcar.su более 850 поставщиков по всему миру. Конечно же, мы готовы вам помочь, выбрать из всего многообразия предложений именно то, которое нужно вам. Просто свяжитесь с Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38 — и мы обязательно найдем именно ваш вариант.

Вы всегда можете связаться с нами по телефону +7 495 215-54-38, через раздел "Мой заказ", чтобы мы внесли необходимые изменения в ваучер.

Практически все прокатные компании выдают автомобиль в аренду при наличии пластиковой карты, оформленной на имя главного водителя. На данной карте будет заблокирован страховой депозит.

У каждой прокатной компании есть свои ограничения по возрасту. Как правило, это от 21 до 75 лет. Возраст также может быть ограничен действующим законодательством страны пребывания. Во время бронирования вы сможете ознакомиться с условиями аренды, где указаны возрастные ограничения. Возможна дополнительная плата за возраст: если вам меньше 25 лет или больше 65, рекомендуем связаться с Bookingcar.su. по телефону +7 495 215-54-38 или по e-mail. Мы вам обязательно поможем.

Сумма депозита зависит от автомобиля, который вы выбрали, прокатной компании и от страны где вы бронируете автомобиль. Вам помогут разобраться в этом вопросе, если вы свяжетесь с Bookingcar.su. Вы также можете ознакомиться с условиями блокировки депозита, залога во время бронирования автомобиля.

Чтобы исключить возможность отмены бронирования по ошибке, мы всегда советуем нашим клиентам для начала обсудить это с нашим сотрудником. Вполне возможно, что мы сможем предложить более выгодный и подходящий вариант и лучшее решение.

Вся конфиденциальная информация и ваша кредитная карта защищена SSL-кодированием. Сайт компании Bookingcar.su принимает оплату через программу VeriSign Secured Seal. Вы можете подробнее изучить все условия и правила безопасности интернет платежей, посетив сайт www.verisign.com.

Вам необходимо сразу связаться с нами по телефону +7 495 215-54-38.

Все цены, которые вы видите на Bookingcar.su, являются специальными предложениями. Вам ничего не надо делать для того, чтобы им воспользоваться. Мы сразу транслируем их и даем возможность всем пользоваться низкими ценами, которые смогли получить от поставщиков.

В некоторых случаях мы предоставляем такие услуги. Это зависит от страны и города, где необходим специальный автомобиль. По данному вопросу лучше всего связаться с Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38 или по e-mail.

При возврате автомобиля убедитесь в том, что в топливном баке имеется столько топлива, сколько предусмотрено по договору. Внимательно осмотрите автомобиль вместе с представителем прокатной компании (если это возможно) на предмет новых повреждений и только после этого подписывайте все бумаги. Bookingcar.su рекомендует внимательно сравнивать внесенные в договор повреждения вовремя выдачи прокатного автомобиля и во время его возврата. Пожалуйста сохраняйте все бумаги, чеки, договора, протоколы, квитанции — они могут понадобиться и вам и нам в случае возникновения вопросов и жалоб.

Компания Bookingcar.su поможет забронировать вам автомобиль в любой день и в любой час, когда вам это будет необходимо. Однако во время больших праздников, событий и т. п. мы вам рекомендуем позаботиться о бронировании как можно раньше. Во время праздников очень большое количество туристов и деловых людей резервируют автомобили. Если вы позаботитесь о бронировании заранее, то мы подберем для вас наиболее подходящий вариант.

Как правило, в предложения, предоставляемые Bookingcar.su, уже включена опция неограниченного пробега, но в некоторых случаях пробег ограничен. Чтобы точно знать какой пробег включен в вашу аренду и какова стоимость за перепробег, необходимо ознакомиться с условиями аренды во время бронирования автомобиля. Вы всегда можете воспользоваться круглосуточным сервисом и задать все появившиеся вопросы Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38 или по e-mail.

Для бронирования автомобиля необходимо предоставить следующие данные: фамилия, имя водителя, номер и срок действия кредитной карты, место выдачи и возврата авто, время выдачи и возврата авто.

При получении автомобиля обязательно уточните время работы стойки и расположение стоянки для возврата автомобилей. Как правило, стоянка выдачи и возврата прокатных автомобилей находится недалеко от той стойки, где оформляются документы. В случае если найти стоянку не так просто, на стойке прокатной компании обязательно есть схема движения до парковки. В случае если вы возвращаете автомобиль в нерабочее время, возле каждого офиса прокатной компании есть ящик либо ниша, в которой вы можете оставить ключи и документы на авто (если таковые выдавались). На данном ящике (либо нише) ищите надпись «Key Box».

Стандартная страховка — это страховой пакет, по умолчанию включенный в стоимость аренды автомобиля. В процессе бронирования либо получения автомобиля вы сможете выбрать различные варианты страховок за дополнительную стоимость. У вас всегда будет выбор из 3-4 вариантов.

Водительское удостоверение международного образца необходимо при получении прокатного автомобиля за рубежом. Конечно, случаев отказа в выдаче автомобиля по причине отсутствия водительского удостоверения международного образца не так много, но чтобы исключить данную возможность, мы рекомендуем оформить международное водительское удостоверение.

Указывать терминал не обязательно. Можно указать в брони номер рейса — этого будет достаточно. Мы рекомендуем заранее узнать, в какой терминал прибывает ваш рейс. В случае если стойка проката находится в другом терминале, на сайте аэропорта вы сможете посмотреть, как добираться из одного терминала в другой.

Депозит на вашей карте блокируется во время оформления документов для выдачи автомобиля. Как правило, депозит блокируется вместе со стоимостью аренды. Списание и разблокировка депозита производится после возврата автомобиля.